ALSI-136139 Anjouan, audyt Gaming Laboratories International
Średni czas realizacji 14 minut, do 72 000 zł miesięcznie
Szyfrowanie 256-bit TLS, pełna zgodność z polskimi standardami
Trzy drogi do pomocy
Trzy drogi do żywej osoby
Po tej sekcji wybierzesz kanał dopasowany do sprawy i wiesz, ile poczekasz.
Zacznij od czatu
Czat na stronie otwiera się przy każdej grze i najlepiej sprawdza się w sprawach konta oraz wpłat. Konsultant odpisuje zwykle w ciągu 1 minuty, o każdej porze dnia.
Telefon pod +48 22 939 16 67 (czas CET) wybierasz, gdy sprawa jest pilna, na przykład blokada konta. Połączenie odbiera konsultant zwykle w ciągu 1 minuty.
Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-136139
Pomoc w kryzysie
Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Reklamacja w Fatfruit Casino
Fatfruit Casino sprawdza sprawę drugi raz
Sprawy sporne rozpatrujemy po kolei: najpierw piszesz do nas, potem prosisz o wyższą instancję.
Fatfruit Casino przyjmuje reklamację
Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer konta oraz datę zdarzenia. Zgłoszenie trafia od razu do zespołu, który je rejestruje.
Gdy masz już numer sprawy
Otrzymasz numer referencyjny sprawy, a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin. Numer ułatwia powrót do rozmowy.
Odwołanie do menedżera
Jeśli odpowiedź nie zamyka sprawy, poproś o ponowną ocenę przez menedżera. Ta sama historia trafia wtedy do innej osoby z pełnym kontekstem.
Co zrobić po naszej odmowie?
Sprawę nieuregulowaną w naszej rozmowie możesz skierować do Anjouan Offshore Finance Authority. Zachowaj korespondencję z nami, bo regulator prosi o jej kopię.
Właściwa kolejka
Trafiasz od razu do właściwej osoby
Ta sekcja rozstrzyga, do kogo wysłać sprawę, żeby nie krążyła między działami.
Fatfruit Casino: jasne odpowiedzi na krótkie pytania
Zdejmujemy niepewność, kto pilnuje uczciwości gry i co dzieje się z Twoim kontem.
kontoCzy potrzebuję sprawdzać, kto wydał licencję kasyna?+
Licencję wydała Anjouan Offshore Finance Authority pod numerem ALSI-136139. Podmiotem prowadzącym serwis jest Fatfruit Casino LLC, wpisany pod numerem 310884. Numer licencji i nazwę regulatora znajdziesz także w stopce strony.
kontoCo się stanie z moim saldem, gdy zamknę konto?+
Zamknięcie konta uruchamiasz przez czat lub e-mail i nie musisz podawać powodu. Saldo wypłacamy na wskazaną metodę po rozliczeniu aktywnych zakładów i weryfikacji. Konto zostaje zablokowane trwale, a ponowna rejestracja nie jest możliwa.
kontoCzy muszę wysyłać dokumenty, zanim wypłacę wygraną?+
Weryfikacja zajmuje zwykle dziewięć godzin od kompletu dokumentów. Potrzebny jest dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zdjęcie karty płatniczej. Dłużej trwa tylko wtedy, gdy zdjęcie jest niewyraźne albo dane się nie zgadzają.
kontoCzy muszę podawać hasło, żeby konsultant mnie znalazł?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i o nie nie zapyta. Numer konta lub identyfikator płatności przyspiesza sprawy dotyczące wpłat.
kontoCo, jeśli odpowiedź wsparcia mnie nie przekona?+
Napisz na [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem transakcji. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin, a jeśli nadal brakuje rozwiązania, możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority jako regulatora.
kontoCo, jeśli problem pojawi się dopiero w nocy?+
Wsparcie pracuje przez całą dobę, także w weekendy i święta, według czasu CET. Czat i telefon łączą zwykle w ciągu minuty, a e-mail w ciągu ośmiu godzin. Dyżur nocny obsługuje te same sprawy co dzienny.
kontoGdzie mam zgłosić wniosek o kopię moich danych?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz na adres [email protected]. Odpowiadamy w terminie zgodnym z RODO, a kopia trafia na adres e-mail z Twojego konta. Usunięcie danych jest możliwe po zamknięciu konta i rozliczeniu salda.
Fatfruit Casino i jego podmiot
Sprawdź, kto prowadzi serwis
Ten blok usuwa najczęstszą obawę: czy wiadomo dokładnie, kto prowadzi kasyno i na jakiej podstawie.